Politique de services, de réparation et de vente
-------------------------------------------------- --------------------Après le service fait---------------------------- ----------------------------------------------------
A1-Une fois que nous avons appelé ou e-mail au client pour lui laisser savoir que l'appareil est prêt à être récupéré, le client a 30 jours pour payer et reprendre possession de l'appareil, si le client dépasse le délai. Nous nous réservons le droit de conserver l'appareil en permanence pour notre propre usage sans compensation.
A2-Le client peut appeler et demander de prolonger la limite à 90 jours au lieu de 30 jours dans certains cas, nous accordons la prolongation à notre propre discrétion.
A3-Lors de la prise en charge, l'appareil doit être inspecté par le client, nous ne sommes responsables d'aucune réclamation pour tout dommage visible ou extérieur constaté après son départ.
A4-Nous faisons redonner composants ou pièces (anciens) qui ont été retirés ou remplacés si le client demande à récupérer cette pièce dans les 24 heures, cependant certaines pièces sont totalement détruites par la manipulation et le client est responsable du recyclage pour le bien de l'environnement, de la sécurité (comme les batteries qui représentent un danger lorsqu'elles sont manipulées), ou par le secret professionnel de ne pas divulguer les techniques ou pointer le composant exact responsable.
R5-Nous ne sommes pas tenus de divulguer les détails exacts du processus de réparation ou de service, si le client ne se sent pas à l'aise de procéder à la réparation, il peut annuler selon les termes d'annulation de Centre Réparation Montréal inc.
A6- Nous faisons émettre des remboursements pour les réparations s'il y a un problème avec l'appareil ou si la réparation n'a pas été partiellement ou totalement supposée, nous essayons d'abord de résoudre le problème et de corriger le dysfonctionnement dans les conditions de garantie, si toutes les tentatives de réparation échouent ou si nous remarquons que la réparation ne réussira jamais, nous vous proposerons un remboursement partiel ou total selon la situation.
-------------------------------------------------- ------------------------Retards-------------------------- -------------------------------------------------- ---
1D-Les délais estimés lors du dépôt de votre appareil représentent des délais calculés par des moyennes pour une même réparation ou similaire. Le temps de réparation réel peut, dans certains cas, être rallongé en fonction de la complexité de la tâche, de la difficulté d'avoir des pièces ou des complications survenues lors de la réparation.
2D-Si le délai est de 45 jours au-delà de la date prévue et que nous ne sommes pas en mesure de remettre l'appareil dans son état d'origine (à l'exception des cas évoqués tels que micro fissures, manipulations sur circuits ou micro soudures et dégâts liquides…), nous s'engager à dédommager le client en acceptant une offre de remplacement par un appareil de même valeur ou le même appareil dans le même état s'il est disponible (le client devra tout de même payer les frais initialement estimés).
Les délais 3D ne sont pas comptés si le client comprend et accorde un délai ouvert ou mis à jour s'il est convenu.
Exemple : une réparation peut être plus lente et nous avisons le client d'un nouveau temps mort connu ou inconnu tout en offrant la possibilité de restaurer l'appareil tel que déposé mais le client préfère laisser son appareil en réparation jusqu'à nouvel ordre.(à l'exception de la cas évoqués précédemment tels que micro fissures , manipulations sur circuits ou micro soudures et dégâts liquides …)
-------------------------------------------------- ---------------------Diagnostique---------------------------- ----------------------------------------------
4D- Les frais de diagnostic sont indiqués au client lors du dépôt de l'appareil, ces frais couvrent les efforts, le temps et les dépenses liés à la recherche de la cause du problème, la planification de la tâche (service rendu) et l'estimation du temps et des coûts .
5D- Le client peut annuler la réparation si le devis ou les modalités de réparation ne lui conviennent pas, mais il est tenu de payer les frais de diagnostic.
6D-Le client doit payer pour les diagnostics même si nous ne pouvons pas réparer l'appareil ou fournir le service.
7D-Les frais de diagnostic sont annulés lorsque le client accepte le prix des services et que le service ou la réparation est réussi.
-------------------------------------------------- -------------Suivi et mises à jour--------------------------------- ---------------------------------
1F-Nous ne sommes pas obligés de suivre les progrès partiels, mais le client peut toujours nous contacter pour des mises à jour partielles si disponibles.
2F-Les délais de réponse par email ne sont pas fixes et peuvent être beaucoup plus lents que ceux donnés par voix au téléphone, notre moyen de communication officiel est notre ligne téléphonique gratuite, si le client veut une réponse rapide, le meilleur moyen est de nous appeler, si le client est totalement incapable pour nous joindre par téléphone, il doit nous aviser pour demander qu'une exception soit ajoutée à son dossier.
-------------------------------------------------- ------------------Connaître la politique----------------------------- -------------------------------------------
1K-Ce texte est un résumé des points les plus importants de notre politique et ne couvre pas tous les scénarios ou cas, il est important de lire cette politique et si vous ne trouvez pas un cas ou une situation qui vous concerne, veuillez demander des éclaircissements et nous pourrons produire par email une confirmation et des explications sur le point que vous souhaitez clarifier ou détailler.
2k-Il appartient au client de connaître la politique avant d'initier une prestation ou de procéder à un achat, une fois la prestation en cours ou terminée ou le produit vendu, le client en a déjà accepté les modalités par défaut.
Dégâts des eaux
1L- Nous pouvons être amenés à retirer certains composants pour travailler et diagnostiquer, nous pourrions ne pas les remettre si le client n'accepte pas de procéder à la réparation :
Exemples : connecteurs ou circuits et composants corrodés, plaques et couvercles de composants.
2L-Il peut y avoir une charge minimale lorsque des fonctions partielles ou complètes sont restaurées, réparation pour les appareils nécessitant une pré-réparation ou un nettoyage.
3L-Pour toute opération impliquant un dégât des eaux, nous n'offrons aucune garantie sur le succès de la réparation.
4L-Nos statistiques montrent que 10% des unités endommagées par l'eau se détériorent au point de non retour au fil du temps ou lors de réparations, votre unité endommagée par l'eau peut fonctionner partiellement lorsqu'elle est amenée en réparation et avant même d'initier la réparation l'état de la l'appareil se détériore en raison des réactions entre les minéraux et les métaux présents à l'intérieur de l'appareil, la corrosion peut causer des dommages supplémentaires avant de commencer à travailler sur l'appareil, ces dommages auraient dû se produire si vous avez laissé votre appareil plus longtemps avant de décider de l'avoir réparé.
-------------------------------------------------- ------------- Modalités de paiement---------------------------------- -----------------------------------
1M-Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le mode de paiement souhaité est proposé avant de déposer l'appareil ou de demander un service ou d'acheter un article.
2M-Nous ne prenons aucun article ou mode de paiement contre nos services ou produits, des paiements complets dans les modes de paiement proposés sont nécessaires pour reprendre l'appareil, acheter un article ou un service.
3M- Les remboursements accordés sont accordés selon le même mode de paiement de la transaction, le client doit se renseigner sur les délais et procédures avant de procéder au paiement d'un service ou d'un produit.
-------------------------------------------------- ------------------ Réparation en cours ------------------- ----------------------------------------
-1O-Roll back, le client ne peut demander l'annulation d'une réparation partielle ou complète et est tenu de payer pour récupérer l'appareil.
2O- Nous sommes très pointilleux avec les appareils des clients et essayons d'éviter tout endommagement de l'appareil, mais nous ne sommes pas responsables des dommages mineurs et naturels lors de travaux sur un appareil tels que des rayures sur le boîtier lors de l'ouverture d'un appareil car certains appareils ne sont pas faits pour être ouvert sans stresser le châssis ou l'écran pour l'ouvrir
3O-Certains composants peuvent être contournés ou sautés (remplacés par des conducteurs) lors de la réparation, il ne s'agit pas d'une mauvaise manipulation ou d'une mauvaise manipulation.
4O-Nous pouvons être amenés à retirer certains composants pour travailler et diagnostiquer, nous ne les rendrons pas ou ne les remettrons pas si le client n'accepte pas de procéder à la réparation :
Exemples : circuits et composants endommagés et inutiles dans leur état sur l'appareil, capots de plaques et composants soudés.
5O-Si le client a choisi de reprendre son appareil ou que l'appareil n'est pas réparable alors que nous avons déjà retiré une pièce qui ne peut pas être remise en place, nous renverrons l'appareil sans le composant retiré, exemple : verre brisé qui est des morceaux .
6O-Nous ne sommes pas responsables des données ou de la perte de données lors des réparations. Nous vous recommandons de sauvegarder les données, si possible, avant d'apporter votre appareil.
7O-Nous ne sommes pas responsables des accessoires laissés avec l'appareil (étui de protection, carte SIM, carte mémoire, etc.).
8O-Si, lors d'une réparation, un problème technique survenait, nous nous engageons à prendre en charge les éventuelles réparations supplémentaires occasionnées par nos efforts, mais nous vous demandons de respecter les délais supplémentaires qui pourraient être nécessaires (commande de pièces, etc.)
9O-Il n'appartient pas au client mais plutôt à nous de décider si le dommage est causé par nous, par des vices cachés ou des dommages antérieurs aggravés par de simples manipulations correctes (exemple très fréquent : micro fissures sur la carte mère).
10O-Micro fissures : les micro fissures sont des fissures extrêmement fines non visibles à l'œil nu ou au microscope si elles se situent dans une couche intermédiaire de la carte mère ou d'un circuit intégré ou d'un composant électronique, un appareil peut avoir un symptôme X que l'on pense lié à un circuit défectueux mais le problème réside dans un circuit imprimé microfissuré. A partir de ce moment toute manipulation simple comme le retrait d'une vis peut permettre à la fissure de se développer du fait du relâchement de la pression supportée par la vis, provoquant ainsi d'autres symptômes, on peut la comparer à une couche de glace sur de l'eau qui a l'air solide mais contient de l'invisible des fissures qui le rendent vulnérable à la pression et au stress et peuvent se briser en marchant dessus, tandis que la même couche dans les mêmes conditions sans fissures peut supporter le même stress sans problème.
Les microfissures 11O sont irréversibles dans 95% des cas et entraînent malheureusement des dommages permanents dont nous ne sommes pas responsables.
12O-Les services de remplacement de circuits intégrés que nous proposons sont à la pointe de la technologie et nécessitent une extrême précision, nous considérons ces types de réparations comme très avancées et très risquées, et par conséquent nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des manipulations. Le client en accordant cette réparation s'engage à assumer ces risques.
13O-Pour toute opération impliquant un dégât des eaux, nous n'offrons aucune garantie sur le succès de la réparation, nos statistiques montrent que 10% des appareils endommagés par l'eau se détériorent au point de non retour au fil du temps ou lors des réparations, votre l'unité peut fonctionner partiellement lorsqu'elle est amenée pour réparation et même avant de commencer la réparation, l'état de l'unité se détériorera en raison des réactions entre les minéraux et les métaux à l'intérieur de l'appareil, de sorte que la corrosion peut endommager l'appareil avant même que nous commencions à travailler dessus, ces dommages auraient dû se produire si vous aviez laissé votre appareil un peu plus longtemps avant de décider de le faire réparer.
14O- Si le client décide d'annuler une réparation selon les conditions de la police, il doit nous donner un délai pour fermer, tester et remettre l'appareil dans son état
Disponibilité des pièces ou des articles
1P-Nous n'avons pas toutes les pièces ou articles en vente en stock. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que nous avons la pièce ou l'article en inventaire avant qu'il ne doive déposer un appareil, le faire réparer ou pour un achat, parfois nous réservons une pièce pour effectuer une certaine tâche ou réparation et la pièce reçue est défectueux, incompatibles ou retardés dans le transport ou la livraison.
-------------------------------------------------- -------------------------Tarifs------------------------ -------------------------------------------------- ---
2P-Les prix sont sujets à changement sans préavis et nous ne sommes pas responsables d'un changement de prix effectué avant d'avoir formellement estimé le coût (lors du dépôt de l'appareil ou du service). Exemple : le client a vu il y a quelques jours un certain prix sur notre site et lorsqu'il est passé déposer l'appareil les prix avaient déjà changé, nous ne serons pas obligés de lui donner le prix qu'il a vu auparavant.
Les prix 3P sur notre site Web peuvent être inexacts en raison d'erreurs ou de mises à jour tardives, le seul prix officiel que nous donnons sur place lorsque l'appareil est abandonné.
4P-Les frais de réparation ne sont donnés que pour la réparation ou le service convenu, par exemple : un client apporte son appareil endommagé avec un liquide ou ne s'allume pas et il a un verre fissuré ou un écran LCD, nous ne faisons pas de devis pour l'écran réparation sauf si demandé par le client ou discuté et convenu au moment du dépôt.
Retours et échanges
1R-Nous ne retournons pas les accessoires et articles qui n'ont pas de systèmes mécaniques ou électriques, sauf en cas de problème de fabrication (esthétique ou fonctionnel).
2R-Nous ne retournons aucun article vendu avant d'essayer de le réparer ou d'offrir un article de remplacement, les délais de réparation varient selon l'appareil et la réparation à effectuer.
-------------------------------------------------- ---------------------Termes utilisés---------------------------- ------------------------------------------------
1T-Nous utilisons des termes et un langage simplifiés pour permettre une meilleure compréhension de la politique.
2T-Nous utilisons le genre masculin pour simplifier et alléger le texte
-------------------------------------------------- -----------------------Garantie-------------------------- --------------------------------------------------
1W-La garantie est stricte et expliquée sur notre site et sur la facture, à la fin de la période de garantie nous n'acceptons pas les réclamations sur la garantie.
2W-Garantie simplifiée : tout ce qui se passe qui affecte la pièce réparée et qui est la faute du client ou de l'environnement n'est pas couvert par la garantie, la garantie couvre les défauts de fonctionnement dus à une mauvaise installation ou à une pièce défectueuse.
Exemple : Verre brisé, dommages causés par un liquide, chaleur excessive, froid excessif, mauvaise manipulation, choc ou pression.
3W-La période de garantie varie selon le type de réparation ou de service (disponible sur notre site Web)
La garantie ne couvre pas :
Écran fissuré ou cassé de 4 W, endommagement de l'écran LCD ou OLED, endommagement de l'écran tactile.
Port 5W ou connecteur de charge endommagé, le connecteur est plié, déchiré ou présente des signes de corrosion ou de mauvaise manipulation.
6W-Case qui a été impactée ou pliée, montrant des signes de mauvaise utilisation ou d'accidents.
7W-Tous les types de dommages causés par les liquides, par accident ou par négligence.
8W-Appareil modifié, ouvert, réparé ou entretenu par une partie autre qu'iTronics.
9W-Défauts non liés à la réparation ou au service fourni.